5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围 。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定 。
通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：
1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能 。
2、执行力，监督力还有很大的提升空间 。
3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感 。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高 。
通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：
1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面 。
2、全体员工服务语言规范性欠缺 。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强 。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间 。
针对以上的不足，本人有几点建议和看法：
1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识 。
2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰 。
3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的 。
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：
1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善 。
2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考 。
3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训 。
4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本 。
以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案 。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力 。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！

客房年终工作总结怎么写？

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