（3） 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 ， 它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观 ， 这方面我们做了大量的工作 ， 并根据小区实际情况 ， 与管理要求 ， 我们制定了详细的管理制度 ， 如装修须知、屋顶花园管理规定等 ， 并坚持每天对装修户的巡查工作 ， 做好记录 ， 遇到问题及时解决 ， 及时处理 ， 坚持原则 。去年共处理违章施工32起 ， 均已整改 。保证房屋主体结构完好 ， 在房屋外观方面 ， 我们坚持制度 ， 保证小区外观整齐划一 ， 完好美观 。
（4） 认真听以业主意见 ， 及时为住户排忧解难 。
业主良好的工作建议 ， 管理建议是我们的工作指针 。因此我们做到住户反映的问题认真记录 ， 及时处理 ， 增进与业主间的沟通 ， 耐心为业主作解释工作 ， 并及时为住户排忧解难 ， 如入住业主车辆停放问题 ， 业主装修用沙堆放点等问题 。我们这种“为业主着想 ， 以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果 ， 受到业主好评 。
（三）努力提高管理水平 ， 促进物业管理上档次；
（1） 组织员工进行职工道德与管理技能培训 ， 提高工员工业务素质 。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量 ， 水平是密切相关的 。根据这种情况 ， 并结合小区大部分都是新进员工 ， 接触物业管理时间短的实际情况 ， 我制定了详细的培训计划和考核办法 ， 定期对员工进行思想和业主管理水平的培训 ， 并定期进行保安业务技能考试 ， 使员工在思想上得到充实 ， 管理技能上得到了提高 ， 去年共组织人员培训6次 ， 技能考核4次 。
（2） 利用先进的管理手段 ， 建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐 ， 使用电脑 ， 对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理 ， 大大提高了工作效率 ， 使管理处的基础 ， 工作达到一个新起点 ， 为今后的创优工作打下了坚实基础 。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键 ， 为此 ， 我们紧密与开发商配合 ， 积极主动与洪山房地局 ， ***局 ， 电信局联系 ， 并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案 ， 电信局协议的签定等工作 。

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