实习周记第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好 。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的 。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题 。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实 。
实习周记第十四周
日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业实习周记第一印象 。最重要是我们要保持自身最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光 。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声 。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果 。
实习周记第十五周
这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人 。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了 。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交 。看到忙碌的场面就像是一场混战 。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的`上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞 。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦 。
实习周记第十六周
说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫 。由于业务量大，每个班次都要完成自身的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦 。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人 。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔 。
实习周记第十七周

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