客房部年终工作总结如何写？( 六 )
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人 。对不同的人员进行有针对性的培训 。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性 。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用 。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作 。
二、 大力提高人员的素质 。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核 。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率 。
四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题 。
五、 利用休息时间努力学习相关业务知识 。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上 。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的服务用语有待进一步加强 。
3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强 。
4、 楼层布草管理比较混乱 。
5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识 。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰 。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人 。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训 。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进 。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力 。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
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