酒店前台接待流程|星级酒店前台接待流程是什么？( 二 )

交接班记录表（正反面内容）
若无法联系上客人的，由值班经理、客房服务员一起进房查看行李。请注意：客房内，必须留有一定价值的行李方可保留房间，并取消客人的房卡功能。
如房内没有行李物品或仅留有一些无价值的物品，应做好交接，留待夜班处理并同时取消客人房卡功能。
夜班服务员应在晚上9:30之前最后一次联系欠费客人。在24点前对无法联系上且客房无有价值物品在房间内的，应在PMS系统内作离店处理，待客人回店交费后再重新录入系统。
8.贵重物品寄存
客人如果需要寄存贵重物品，则需要借用保险箱，在此过程中，需要注意：
1、酒店只为住店宾客在入住期间提供免费的贵重物品寄存服务。
2、前台不得接触宾客寄存的贵重物品。
3、宾客存放物品的同时，将宾客的有效证件在保险箱记录卡上登记，记录宾客姓名，有效证件号码、箱号、房号、申请日期、时间、联系电话、永久地址。
4、宾客将物品存入完毕，需亲自将保险箱内盒挂锁锁上，前台须在宾客的注视下，将保险箱内盒插入保险箱，并上锁。整个寄存过程必须在酒店监控的可视范围内。
（1）宾客取用和开启时候须同时出示钥匙一套和有效证件。
（2）小挂锁一套可能有两把，也可能有三把，需要将所有钥匙全部交给宾客。小挂锁钥匙遗失，无需索赔。如果保险箱子钥匙丢失，酒店会要求宾客赔偿。

【酒店前台接待流程|星级酒店前台接待流程是什么？】

如保险箱需中途开箱或归还时，所有操作过程都需在监控范围内。
如宾客护照锁在保险箱内，请宾客将证件号码、生日等信息写下与PMS核对。
在正确的开启次数上填写内容，开箱次数超过《寄存卡》的可填次数时，重新填写一张。
当宾客打开内盒时，服务员目光需回避，但服务员不能离开服务现场。
宾客取出物品后，服务员要将保险箱倒转向宾客展示，表示没有物品遗留。
最后将用完的《贵重物品保险箱寄存卡》放入贵重物品寄存夹内保存3个月。
9.遗留物品
发现遗留物品：
任何岗位发现宾客遗留物品时，必须第一时间通知客房主管（领班）或前台，并准确报出遗留物品的方位及特征。
接收遗留物品：
1、现金等贵重物品可放入贵重物品保险箱内存放。
2、遗留物品柜钥匙由值班经理保管，并在钥匙柜内存放。
3、遗留物品每日由值班经理核对。
认领遗留物品：
非住客本人领取遗留物品时，领取人须提供给住客委托书和住客身份证复印件，领取人本人须出示身份证或其他有效证件，同时复印领取人证件。
遗留物品过期处理：
1、食品保存3天，内衣保存7天，过期经店长批准做垃圾处理。
2、宾客一般物品、贵重物品均保存三个月。
3、过期并无法联系到宾客的遗留物品，由店长将物品移交职能部门（当地管辖区派出所）处理，并取得警方回执，做好记录，防止纠纷。
4、记《遗留物品招领本》，遗留物品每月盘点。
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