答12345平台重点抓好两项机制，提升服务质量 。一是考核评价机制 。市、县效能办对辖区范围内12345平台办理全过程进行效能监督，建立责任追究制度，对承办单位不作为、乱作为的情形进行问责，将考核结果纳入绩效考评及文明城市、文明单位评定，确保诉求事事有答复，件件有回音 。二是通报督察制度 。市效能办与市信访局每季度联合对12345平台运行情况进行效能督查通报，把便民服务马上就办情况纳入行动计划一季度一督查内容，开展诉求件办理情况每季一督查通报，对承办单位及经办人在办理过程中存在的问题进行督查 。

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