透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作 。
同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟 。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响 。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心 。
我部门经过开会和讨论提出以下计划：
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况 。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案 。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务 。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务 。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐 。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症 。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

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