内科年度工作总结怎么写?( 四 )


(3)树立多年来的传统,严格执行相关制度,对新入科的同志进行教育,共同分析学习以前的案例,激发了每位人员的安全意识 。但个别护理人员安全意识仍待提高 。
(三)建立合理的培训,从思想上到行动上努力落实,使护理人员有了很大的进步 。
1、落实业务能力培训
(1)认真制定了培训计划,针对不同人员量身制定培训计划,坚持落实到位 。形成专科护士培训的流程,在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员,使之成为科室骨干 。
(2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核,落实专科技能培训与考核,达到预定目标,不仅强化了理论知识,还加强了动手能力 。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低,开展了互帮互助组,经验传授组等,先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步 。
(3)坚持每月业务查房,有针对性的查 。坚持每周业务学习一次,认真落实晨会提问 。根据科室新业务、新技术的开展,制定学习计划,并认真落实 。
2、构建合理梯队,打造优秀团队 。
(1)今年培养专科护士3名 。根据职称和能力,为其制定了相应的学习计划,指定其参与科室的管理、业务培训等活动,逐步培养成为一名合格的专科护士 。根据科室的需求培养了CCU护士1名 。采取送出去学习和院内学习的原则 。
(2)利用传帮带的优良传统,一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围,到技能操作,到言行规范进行帮带培训,使新护理人员很快进入角色,融入这个集体 。科室氛围团结,人际关系好 。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象,集体荣誉感强烈 。
(四)加强科室文化建设,使科室具有凝聚力
只有当科室成为员工发挥能力的舞台,才能使员工充分展现自己的聪明才智 。本着这个理念我们挖掘各位员工优势,发现其优点,充分利用,摈弃其不足 。使他们的才能得到最大发挥,找到了归属感 。在今年开展的“夯实基础护理,提供满意服务”示范工程活动,充分发扬团队精神,树立以科为荣,以院为荣的思想,为患者提供周到,热情的服务,把病人当成是自己的亲戚和朋友 。在思想上,每位护理人员均能应用换位思考的原理,以病人为中心,以优质服务的标准要求自己,充分发挥每位年青人的能动性,进取性,学习先进事迹,先进人物,注重小节,不断提升服务 。科室每月征求护理人员意见,定时召开座谈会,听取病人的意见和建议 。科室领导不断加强自身学习,严格要求自己,起到表率作用 。到目前收到感谢信15封,锦旗9面,全年满意度不断提高,电话随访无一例投诉的 。
(五)不断提高服务能力,满足患者的需求