在客服实习报告怎么写?(13)


不仅仅是中差评问题需要给客户打电话 , 像客户发现货不满意或者出现问题时 , 同样要给客户解决 , 我要跟仓储部的人员联系好 , 先了解是否有货 , 然后在收到客户退回来的货物之后 , 及时给客户回复 。这时候 , 最需要注意的地方是:一定要及时和信息要有效 , 以及注意说话技巧 。这个一般情况下解决起来问题不大 , 不过心态要放好 , 因为有时候客户会发脾气 , 但是如果我们站在消费者的角度上去看的 , 我们就会心平气和的去解决了 。
实习心得
不知不觉间 , 一个月的实习时间已经到了 。在这一个月的实习中 , 我成长了 , 也发现了很多的问题 。
我所在的实习单位是XX大淘商贸有限公司 。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的 , 是从一个没有任何信誉的小淘宝店 , 一笔一笔的做到今天的三个皇冠 , 实在是相当的不容易 。从XX年开始经营 , 到今天已经有整整5年的时间了 。是经过不断的坚持和努力 , 才有今天这样的成绩的 。公司的宗旨是:客户至上 , 服务第一 。秉着这一原则 , 我们工作时刻警惕着 。公司规模不大 , 一共分为两个部门:客服部和仓储部 。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的 , 是一种相对独立的模式 , 并同时直接由老板管理 。
做了一个月的实习工作 , 每天做的事情是很繁琐 , 但是是绝对不能马虎 , 因为一个不留神 , 就可能损失一个客户甚至是带来一个差评 , 严重的可能还会导致维权处理 。因此 , 我在我的岗位实习中 , 是非常谨慎和小心的 。生怕粗心 , 弄错事情 , 那样损失就惨重了 。
在工作中 , 就不像是在学校那么轻松了 , 不是上上课 , 吃吃饭 , 完成完成作业就可以解决掉一天的日子了 。我们明天都是要完成一定的工作量的 。
“在学校里学的不是知识 , 而是一种叫做自学的能力” 。实行后才体会到含义 。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨 , 不断学习不断积累 。遇到不懂的地方 , 自己先想方设法解决 , 实在不行可以虚心请教他人 , 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰 , 于是在实习中 , 只有不断的学习 , 不断的充实自己才能在这社会上站得住脚 , 才有生存的地方 。
实习了 , 就意味着我们不是在学校了 , 面对的不单单是客户 , 不单单是工作 , 生活圈子也不仅仅是同学 , 不仅仅是老师了 , 我们还要面对同事 , 面对上级 , 面对老板 。