《微笑的螃蟹》观后感( 五 )

一天我们都在办公室安静认真的工作，突然有个人气冲冲的冲到我们办公室，进来就说你们领导在哪里，我要找你们领导反映情况。大家顿时懵了，我心想这是什么情况啊，上班以来还是第一次遇到这种情况。我站起来，先给那人倒了杯热水，然后询问他是什么原因来找领导反映情况，看我们这么以礼待人，那人的气消了一半，说：“我出差在外二十多天，回来就让我交燃气滞纳金，也不管我具体是什么情况，我是来不了，又不是故意不交，我这种情况不应该交滞纳金。”听明白他的来意，我耐心的跟他讲解原因，并告诉他如果经常出差不方便亲自交燃气费，可以办理银行代扣代缴，这样即使出差在外也不耽误缴费，就不会出现这种情况了，具体怎么处理这件事和怎么办理还是需要去客服中心办理，然后把客服中心的电话告诉了他。事情处理到这，他已经非常满意，拿着客服中心的电话号码走出了办公室，出门时还说了声谢谢，我们松了口气。学习“三礼” ，将“三礼”贯穿于我们工作当中，帮客户、帮同事就是帮自己，这是我们港华员工对客户的一份尊敬，因为我们时刻谨记“以客为尊，养气利民”的客户理念，正因此，我们潍坊港华的明天一定会更加美好。