在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系 。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感 。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切 。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者 。
xxx老师——《酒店管理沟通务实与艺术》 。x老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例 。我们只是研究别人，很少研究自己；沟通要以别人为中心，不是一自己为中心 。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动 。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么 。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通 。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系 。
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯 。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善 。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标 。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围 。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到 。

企业管理学习心得体会

管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制 。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变 。企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力 。另一方面，天下没有免费的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事 。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展 。总的来讲，可归纳为几点：

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