中国工商银行大堂经理个人年终总结( 三 )
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张 , 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对 , 因为我已经熟悉我的工作和客户需求了 , 在我开始大堂经理的对外工作的前夕 , 我花了大量的时间在熟悉所有业务 , 我学习了很多金融基础的业务知识 , 如何储蓄 , 开户对公或对个人 , 怎样密码找回 , 挂失补办 , 如何销户 , 需要带哪些资料 , 各种汇款手续费 , 基金 , 网银等业务 , 我都有了一定的了解并从中总结出一些要点 , 向不熟悉银行业务的客户解说 , 例如 , 在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等 , 当我这样向客户作出解释和说明的时候 , 他们都对我们的业务有了一个大体的了解 , 并且愿意在我行办理业务 , 每当这个时候我都觉得很有收获 , 并且十分高兴 。
如今客户的咨询我基本上都能解答 , 也能适当的安抚客户 , 做好自己的工作 。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来 , 当我在业务上遇到什么问题他们时 , 他们都会悉心帮我解答 , 使我大大提高了对银行业务的综合程度 , 通过这几个月的工作 , 我深深的融入了支行的企业文化中 , 融入了这个集体里 。我发自内心的热爱我的工作岗位 , 因为这个岗位非常适合我 , 由于我的性格比较热情而温和 , 所以当顾客提出问题时 , 我能很耐心的听完顾客的疑问 , 这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下 , 我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息 , 大部分的顾客都能与我良好的沟通 , 在解答问题的过程中 , 我的业务知识量也得到了提高 , 而且也起到了分担营业员压力的重要作用 。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注 , 因此要求其综合素质必须相当的高 。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解 , 然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范 , 而且还要处事机智 , 能够随机应变 。这对于一个大堂经理来讲 , 具有很大的压力和挑战性 。但是我会在有限的工作时间里 , 大量的吸收知识与能量 , 散发出自己的光和热 , 作为一个金融服务人 , 我感到非常自豪 , 因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事 , 同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量 , 当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时 , 生命就会变得光辉灿烂起来 。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我 , 最终成为一个优秀合格的大堂经理 。
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