客服人员工作总结( 六 )
修理物品单证操作:
根据对方关务提供的报关资料进行查找相应的原出口报关单，鉴定报告及核查表，核对及确认提单、发票、箱单、报关单、鉴定报告、核查表上的净重、毛重、原产国、金额等是否一致，并进行手工修改，在发票上需标注项号、品名、HS编码及品名规格型号 。若当天的到货计划中放不掉，需进行车辆短驳 。
客服人员工作总结
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值 。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作 。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中 。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的 。”现将XX月的主要工作情况述职如下：
一，每天上班之前永远记住
(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的
二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，
我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望 。
三，为了货物能够准时的到达客户手中 。
及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物 。
四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况 。
五，上下班时间清点库房的货存 。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录 。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静 。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高 。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进 。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质 。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力 。强化敬业精神，增强责任意识 。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的`更好，最好 。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感 。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意 。
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