创造员工和员工的和谐
在工作中我们一般是教我们的员工怎么样向客人发出职业性的微笑 ， 但是 ， 我们为什么不能先要求所有的管理人员主动向员工致以微笑和问候？我们的理念是只有我们尊重和爱护了员工 ， 员工才能去尊重和善待我们的客人 ， 员工们发出的微笑才是真诚的 ， 从而上下级之间的关系也是和谐融洽的 ， 通过一系列的方法 ， 酒店服务“客人第一、员工第一”的核心理念也在无形中地渗透到员工中去 ， 而且效果显著 。
创造酒店和客人的和谐
在酒店的发展中我们特别重视酒店和客人的和谐 。在星评期间 ， 我们针对VIP的个性化服务得到了省、市领导的一致好评 ， 真正的把我们酒店的个性化服务做出了个性化 。在以后的工作中 ， 我们要坚持、大力提倡个性化服务 ， 提倡“人人都是VIP” ， 真正的为每一位客人提供个性化服务 。
加强酒店的团队建设
快乐的工作、健康的生活、和谐的发展 ， 是我们倡导工作、生活、发展的理念 。在这个理念的基础上我们要加强酒店团队的建设 。
尊重——创造和谐团队的前提
尊重是人与人和谐交往的第一前提 。人都渴望被尊重 ， 但是 ， 想得到别人的尊重首先要学会尊重他人 。在尊重他人的基础上才能得到他人的尊重 ， 尊重是相互的 。人与人之间的共同语言 ， 只有建立在相互尊重的基础上 ， 才能产生“你敬我一尺 ， 我敬你一丈”的效应 。我们要善于发现别人的优点 ， 学习他人的优点 。学会在别人优点的基础上喜欢他人 。不要只看别人的缺点 ， 扩大别人的缺点将导致与其很难继续的发展下去 。
欣赏你的同事、欣赏你的下属吧 ， 千万不要吝惜你的语言 。去真诚地赞美每个人 ， 这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法 。因为每一个人都希望得到称赞 ， 希望得到别人的承认 。在人们的日常生活中 ， 你会惊奇地发现 ， 小小的关心和尊重会使你的群众关系迥然不同 。
假如你的同事或下属今天气色不好 ， 情绪不高 ， 你要是问候了他 ， 表示你的关切 ， 他会心存感激的 。再推进一步 ， 假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他 ， 他会以最大忠心和热忱来报答你和你的企业 。
对一个组织来说 ， 感情留人、事业留人、待遇留人 ， 这三点缺一不可 ， 但感情更为重要 。双方只有在感情上能融合沟通 ， 公司员工才能对管理者有充分的信任 ， 这是留住人才的最大前提 ， 也是企业迈向人本管理的核心所在 。责任——以团队责任为自己的责任

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