商场营业员工作总结怎么写?
我很幸运的在竞聘营业代表一职中当选,感谢公司给我提供机遇,在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心,用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培养 。
因为我身份的特殊,起点是一名营业员,从一名被管理者变成一名管理者,无论是对于我自己还是对于周边的同事而言,都是一个不小的改变,要接纳这种变化时需要时间的 。因此,在刚开始的工作中,经常会遇到阻碍,这都是考验我意识和能力的试金石 。因为我知道只有知难而进,永不退缩,才能战胜工作中的困难,顺利开展工作 。同时,我留心做个有心人,知己知彼,用心了解每个员工的习性脾气,这样工作起来才能有的放矢、游刃有余 。2个月以来,我的心得总结如下:
一、摆正心态,调整自己,夯实基础 。
拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键,所谓态度决定一切,无论处于什么岗位,摆正自己的心态是前提,这样才能在工作中寻找自己的位置 。我有过刚参加工作时的热情,有过一展宏图的冲劲,有过数风流人物还看今朝的怀想;我也有过失败的受挫感,有过受到批评责备的委屈,有过憋在肚子里难以下咽的苦水 。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程 。要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的 。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在做任何一件事时都有发展才能、增长知识的机会 。如果我能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠 。心态的调整使我更加明白,不论做任何事,必须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败 。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理 。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历 。
二、坚持公平公正,人性化管理 。
绝对的公平是不存在的,毕竟一碗水也端不平,但是我们作为基层管理人员,要力求用一颗同样的心对待每一位员工,即使有些人偶尔会违纪违规,但是熟话说人无完人,我们要有包容的心,在不影响原则的前提下,对其一视同仁 。对于和自己关系处得较好的员工,也要公事公办,有违反中心规定的必须做出同样的处罚 。当然,我个人是很不赞成靠处罚来管理员工,我们要人性化管理,在尊重的前提下,主要以激励为主,给员工提供更多的培训和学习的机会,如在晨会上,简短的布置好当天的工作任务之后,就像以前薛经理给我们讲个小故事,从中得到启发 。从而提高营业员的思想意识 。多讲些案例,更能身临其境 。既能提高晨会的效率,也能激发她们的工作热情,从而更好的做好本职工作 。
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