酒店优秀员工信( 八 )

接待客人，他始终使用客人的尊称(职位或名字)称呼客人，以微笑待人，这表达了他对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出要求，或客人认为是额外的服务，不好意思提出时，他总是主动地帮助客人解决困难。在班组工作中张俊同志能够保证对面前3米内的客人和员工报以微笑和致意，在接听电话中，始终让电话中的客人感受到他热情的微笑，他的微笑赢得了酒店客人的好评和赞赏。因为他知道，微笑不仅会带给客人喜悦，更能起到化解客人的不悦情绪的作用，多一个微笑，多一点热情;多一个微笑，多一份贴心;多一个微笑，也给自己多一个好心情!
身为酒店电瓶车驾驶员的他，xxx知道自己肩上的安全责任重大。因此，他始终遵守电瓶车驾驶员的各项操作制度，积极学习车辆操作、维修常识，时时刻刻注意行车行车安全，在日常工作中，他与领班、同事密切配合，坚持做到：车辆有病必查，一查必清的原则。真正意义上做到了一个电瓶车驾驶员应尽的义务，保障了酒店客人乘车安全。正是这种负责的态度，使他在这一年的工作中无任何安全事故发生，无任何违纪、违规现象出现。
张俊善于总结，向他人学习，从经验中学习，工作做得一次比一次更好，在20xx年度优秀员工的评选活动中，xxx得到了前厅部全体员工的一致支持，推举他为年度优秀员工。我们相信，在今后的工作xxx同志一定会做得更好，酒店的发展会更加辉煌!
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