导购员社会实践报告( 四 )


在还没有到商场上班时,自己也逛过商场,当时从没想过自己会在商场上班,觉得在商场上班肯定很好,又干净,冬暖夏凉的 。但,当自己真的在商场上班时,觉得自己当初的想法太天真了,不管在好的工作都有其规矩的 。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多 。
一、不能破坏商场的规矩 。俗话说:国有国法,家有家规 。自然,那么大的一个商场也有它自己相应的规定 。商场对我们的规定就是:上班分两班倒,早8:30到下午3:00,下午3:00到晚10:00的上班时间,在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架,不准擅自离开工作岗位、串卖场购物,不准和同事随便聊天,不准抽烟和玩弄手机,还有好大一堆的规定呢 。其中最最重要的是你的服务态度 。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳,让顾客有如沐浴春风般的感觉 。顾客满意了,才能开心的购物 。在这里顾客就是上帝,我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等 。在我们面前所有的顾客都是一样的,对待所有的顾客都要有耐心,有爱心 。认真回答顾客对商品提出的疑问,有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强,默默记在心里,等着下班休息的时候再向同事、班长询问 。
二、永远都不要说没有事情做,要自己给自己找事情做 。货架上缺货了,要及时从仓库运过来,摆放到指定的位置上 。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了,要补货了,才想着去补货 。等到他们告诉我们时就太晚了,我们的努力,我们的细心,我们的准备,我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了 。所以,不要想着让别人告诉我们该干什么,我们要自己想着我们该干什么了!
三、对于顾客,要永远保持微笑,要让顾客知道你很高兴为他(她)服务 。我是作为一名销售衣服的导购员,每一位顾客到这购买衣服,都是为了让自己开心,穿的衣服舒服 。所以对于每一位顾客要有不同的说法,要为顾客选好舒适的衣服 。
四、对于顾客的要求我们要认真完成 。在每一个商场都有一个顾客服务中心,它帮助顾客解决各种烦恼,如要退货、投诉等 。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼,让我学会许多 。自己要会说、会想、会思考;要懂得控制住自己的情绪,每天会遇到不同的人不同的问题,要学会冷静对待,以不变应万变;要多看新闻,多了解国家对个别商品的要求 。
其实感觉时间过得很快,自己的一个多月的暑假生活就过去呢 。在这个暑假生活中我过的很充实,虽然每天上班很辛苦,在工作中也遇到了很多困难,但我觉得自己过得很充实,很开心 。在这其中遇到了自己从未有过的经历,让我明白用钱容易赚钱难啊!