导购员社会实践报告( 九 )


所以,寒假社会实践结束了,我的寒假也差不多结束了,我过的充实快乐,还有物质奖励,这是值得高兴的事情,剩下的时间就是把赚的钱给亲人朋友买礼物了,呵呵 。好开心啊,我终于觉得有那么一点成就感了,来之不易,要好好珍惜埃 。

导购员社会实践报告


为期xxx的实习结束了,我在这一周的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 。现在我就对这一周的实践活动做一个工作小结 。
实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地 。只学不实践,那么所学的就等于零 。理论应该与实践相结合 。另一方面,实践可为以后找工作打基础 。通过实践可以学到一些在学校里学不到的东西 。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了 。要学会从实践中学习,从学习中实践 。而且在中国的经济飞速发展下,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已 。
蜘蛛王鞋店面推行 “百分百顾客满意服务”活动 。在终端卖场中推广健康,休闲,回归自然,绿色环保的空间和服务理念 。这个活动很重视陈列:从匹配的产品,店堂的装潢,道具的配置,光线的颜色,再到店堂产品的搭配,音乐气氛的营造,优质的服务,到位的信息反馈系统,店堂里大家的气氛非常活跃,鞋也比其他店齐全,款式新颖 。但是这一活动并没有拉动销售额的增长,还是处于销售难的困惑中......恰好是淡季,生意更冷淡 。所以在日子较空闲,我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管,能够熟练操作收银的两个电脑系统,填写《营运概况日报表》 。比如:收银员每天必须打电话回访,做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录,认真填写客户资料卡,利于发展VIP客户;仓管每天要作明细3本账目,每天值日生记录MA7异动比(指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析,通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日 。在蜘蛛王店组长给了我充分锻炼的机会,让我每天独自一个人负责一块的点数与作帐 。到后来,每个区域很多件货品,还有经常性的调货、补货、退仓,这给作帐增加了难度,我也能够做到准确完成 。店里每天都在更换陈列 。经过一段时间的锻炼,我也能够独自为顾客介绍产品 。这里的店员都很年轻,大家相处得比较融洽,在销售淡季时,向有经验的导购学习知识来充实自己 。在得到公司允许后,每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训,提高了导购素质也振奋了员工的工作热情 。还从一些卖鞋的小事中可以看出,只要能真诚地贴心地对待顾客,为顾客着想,就是一种快乐 。在店里也遇到很多外国顾客,我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们,他们都会伸出大拇指对我说,“VERY GOOD!” 这些都是对我工作的肯定,我为此感到自豪! 五个月的店堂生活,让我学到了很多东西,充实了自己 。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值 。提供解决方案 。比如,作为店长,只是保证销售的服装质量良好是不够的 。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身,态度良好的销售人员,他们需具备丰富的专业知识,并提供专业知识;如雇佣专业的人员随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单 。当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目标 。如,a.服务技能培训 。b.商品知识与管理培训 。c.店务作业技能培训 。d.思想观念培训 。这样,导购综合素质才有提高,销售业绩或