10086话务员年度个人总结( 五 )


那时,班长说我的您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字 。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说嘿,你的好字已经克服了啊! 心情好是开心 。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它 。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了 。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了 。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了 。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好 。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了 。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示 。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度 。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的 。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的 。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了 。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了 。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现 。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作 。
这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话 。
俗话说:没有规矩不成方圆 。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语 。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我 。
迅速接听电话 。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话 。
表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象 。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员 。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行,始于足下 。我从小事学起,从点滴做起 。