尊敬的酒店领导 ， 各位同事：
大家晚上好！转眼间 ， 我们送走了辉煌的20xx ， 迎来了崭新的20xx年 ， 酒店在各个方面已不断完善 ， 步入稳步发展 。在这一年里 ， 客房部全体员工奋战在各自岗位 ， 克服了种种困难 ， 一起携手度过了不平凡的一年 。
一、在人员缺编的情况下 ， 动员部门全体员工克服困难 ， 赶在糖酒会之前 ， 开出28F豪华楼层 ， 圆满完成了糖酒会的接待工作 。
二、客房内部分设施破损 ， 进行了更换：床头控制面板、浴帘、面盆下水、套间顶灯、吧台镜面、全身镜、窗户玻璃、桌面玻璃、茶几玻璃 。力求给客人温馨的入住环境 。
三、针对（21F~28F）豪华楼层 ， 进行了布草、酒水的更新 ， 并将新电脑配入23F~25F现代客房 。提高了客房的硬件设施 。
四、更换保洁公司 ， 提高公共区域卫生质量 ， 尽管有所不足 ， 但会努力改善 。
五、中层人员每月进行末尾淘汰赛 ， 提高管理水平 。
六、定期进行培训 ， 提高服务质量 。
七、将房务中心与总机合并 ， 提升房务中心领班一名 ， 全面管理房务中心工作 ， 提高话务质量 。
八、设布草管理员 ， 监督布草洗涤质量及保管情况 。
总而言之 ， 20xx年客房部 ， 在卫生质量 ， 服务质量 ， 财产管理等方面都较好的完成了预计的目标 ， 但也有不足之处：人员流失率过高 ， 输送服务不够及时等问题 ， 将成为20xx年改善的重点 ， 新的一年即将到来 ， 祝大家在新的一年里工作顺利 ， 心想事成 。谢谢！

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