前台主管工作计划( 八 )

我喜欢这个美好的季节——初秋。

前台主管工作计划

秋天的雨，是一位公主，她有一把钥匙，悄悄的，悄悄的，趁你没留意，把秋天的房间打开了。
秋天的雨，像一位画师。看呢！他把松树画的绿油油的，松叶像一根根绣花针，绣岀了秋天的凉爽。果园里的果树，果树上结出了又大又甜的果子，苹果梨你挤我碰，争着人们去摘呢!路边的野花，颜色就更多了，金黄的、深红的、浅紫的。这位画师，画出了秋天的凉爽，秋天的辉煌。
“小公主”有各种水果味的香水，苹果甜甜的，还有山楂，菠萝。好多好多香甜的气味，都躲在“小公主”的柜子里呢！人们的脚，常被那香味勾住。
可爱的“小公主”，吹起了笛子，优美的音乐告诉大家，冬天快要来了。大雁排成“一字”形成人字形向南方飞去，燕子也将要飞到南方。槐树，梧桐树的叶子都飘到树妈妈的脚下。动物、植物都在准备过冬。
秋天的雨，给动物、植物是一个提醒，给人们的是凉爽的日子。

前台主管工作计划

一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。