一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件 。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张 。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒 。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失 。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识 。汪师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑 。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生 。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位 。针对住户反映的问题，落实维修 。
五、日常设施养护建立维修巡查制度

• 物业费|物业费什么时候交有法律规定吗
• 外墙|外墙渗水是物业还是业主维修
• 客服优秀员工自我评价范文有没有？
• 物业客服述职报告怎么写？
• 客服部售前售后回访口号怎么写？
• 物业冬季清雪应急预案格式怎么样？
• 银行大堂经理年终总结如何写？
• 公司财务人员年终总结怎么写？
• 手术室护士年终总结怎么写？
• 客服人员辞职报告范文有没有？