3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检 ， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关人员 ， 并对质检问题进行沟通 ， 同时每月提交客户服务中心质检月报 ， 通过此项来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后 ， 开始接听客户咨询电话 ， 通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习 ， 同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会 ， 通过晨会来了解当时市场资讯 ， 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识 ， 同时学习公司近期任务与重点;
6、针对客户服务中心流程和标准使用语及相关对北京营业部相关人员进行培训 ， 通过培训学习了解客户服务中心流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后 ， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访 ， 并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通 ， 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务 ， 并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管 。
通过以上任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习 ， 通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习 ， 从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作 ， 加入新的集体之后 ， 并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项的开展与完成 ， 尤其根据公司客户服务中心发展目标 ， 积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段 ， 应该利用自己之前的经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力 ， 寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法 。
在正式成为东兴证券的一员之后 ， 根据试用期发现的不足认真改进 ， 同时积极完成公司领导分配的任务 ， 对公司客户服务中心建设作出自己的努力 。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线 ， 认真协助公司各营业部客户服务中心的上线 ， 同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设 ， 而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理 ， 积极主动配合领导和同事开展各项 。

客服试用期工作总结

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