物业客服工作计划( 十 )


(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了**交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥 。
三、20xx年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上 。
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上 。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量 。

物业客服工作计划


(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右 。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右 。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量 。
回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战 。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量 。
1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律 。
2、 定期思想交流总结 。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务 。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准 。
5、 人员的招聘、培训 。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习 。
7、 交房工作的准备、实施 。
8、 空置单位的管理及代租代售业务 。
9、 完善业主档案 。
10、 费用的收取及催缴 。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度 。
12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量 。
13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量 。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动 。
15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续 。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书 。