销售实习总结
通过大学的学习 , 使我学到了很多本专业的基础知识 , 与此同时也让我养成了做事认真 , 勤学肯干的行为习惯和积极进取、乐观向上的性格 。而为了让自己能够得到跟多的锻炼 , 我来到了***进行实习 。通过实际销售的这个过程把学到的知识理论和实践紧密结合起来 , 培养个人能力 , 让自身能力大幅提升 。
4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式 , 包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等 。通过学习了解了公司以品牌经营为特色 , 遵循“客户第一、信誉第一”的经营方针 , 以优势服务为保障 , 努力做好整车销售 , 验车上牌 , 分期付款 , 汽车装潢 , 维修服务一条龙的销售 。推广公司的优质服务 , 让客户充分的享受客户至上的公司宗旨 。在入职前 , 公司现对我们进行了新人入职培训 , 学习了解宝马系列轿车各部件的参数配置 , 了解车型性能 , 同时还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点 , 另外公司还请来了优秀的销售前辈 , 为我们分享了很多销售技巧 , 更进一步的加强了我们的实际工作能力 。在实习结束后 , 我们进入实战练习 , 指导老师要求我们去接待客户 , 主要是给客户介绍宝马汽车的配置性能 , 解决客户的疑问 。同时参加客户接待专业流程的学习 。每一个环节我都隐身参与其中 , 充分了解汽车销售流程每一个环节的工作目的和要求 。
当然销售工作真正的难点还不仅仅在于它对于技能知识的掌握程度 , 更重要的是学会了解客户的心理 。当一个客户走进汽车展厅的时候 , 绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车 。当客户的目光聚焦的不是汽车的时候 , 他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问 , 例如他们拉开车门 , 要开车前盖 , 或者他们要开后盖 , 这些都是信号 , 是需要销售顾问出动的信号 。但有时候你可以直接跟客户谈天气 , 可以谈客户我们的车行是否好找 , 还可以谈任何让客户感觉舒服的 , 不是那么直接的已成交为导向的任何话题 。这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备 , 逐渐缩短双方的距离 , 逐渐向汽车话题转换 。这前三分钟也是递交名片的好时候 , 也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候 , 因为陪同客户来的人当中往往有一个具有决定权 。
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