销售实习总结(22)
每次 , 当顾客进店 , 我都会上下打量一番 , 不是看顾客富不富裕 , 而是仔细观察顾客的衣着风格 , 以便开展销售工作 。当顾客决定买下某款上衣时 , 先别急着开单 , 而是接着向顾客推荐其他的 , 比如与上衣搭配的裤装及鞋子 , 充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作 , 这是你会发现意外的收获 。
除此之外 , 心到也是必须的要领 。记得有一次来了一个顾客 , 我急忙迎了上去说:“您就是上个月买了两件衣服的那个顾客 , 我记得您 , 欢迎再次光临”
同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上 。她先是一顿诧异 , 接着说:“我太佩服你的记忆力了 , 每天到店里买东西的人上百 , 多亏你还记得我 , 好今天我想买一条裤子 , 就找你帮我选了 。”虽然这只是我工作中的一个场景 , 对顾客来说也是最微小不过的事情了 , 但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定 , 同时自己也收益良多 。其实 , 这个普通事情却蕴含了不普通的道理 , 相信大家都听说过马斯洛的五层需要理论 , 对于生理安全初级的需求 , 能来这样高档商场的消费者早就满足了 , 而他们追求的是一种自我实现的需要 , 他们需要的是一种被尊重的快感 。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在 , 这也与各商场建立顾客档案 , 为顾客开通会员卡有异曲同工之妙 。
总之 , 成功隐藏在点滴之中 , 有待我们用脑去发掘 。
第三:机会总喜欢光顾有充分准备的人 。
对于我们做店铺销售的来说 , 闲的时候真不知道该做什么 , 但是忙的时候也足够让人折腾的 。一般大家都是借闲聊打发时光 , 其实一直以来大家都抱怨库存不足 , 特别是一些比较普遍的码数一般都缺货 。鉴于这个情况 , 我也比较着急 , 巧媳妇也难为无米之炊呀 。这时 , 我想到了一招 , 要不到别的店里去调货 , 看看别的店里有没有码数相对充足的 。所以 , 我的调货计划开始了 , 只要一有时间 , 我就通过系统实时查询其他店铺的库存情况 , 一发现有多的库存 , 我就打电话过去 , 叫他们打单 。所以在很多时候 , 我们同事都觉得库存没有的货 , 怎么就又冒出来了呢 。而且 , 大部分的调来的货都是经过我的手卖出去的 , 因为只有我对这些货了如指掌 。
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