酒店实习总结(14)
前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作 。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门前台 。
比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的 。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下 。
很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人提供优质的服务,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西 。常言道:顾客就是上帝、客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言 。
四、实习总结及体会
也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂 。在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态 。
作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单 。对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避 。
【酒店实习总结】作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动 。
- CSM收视率|2022年1月30日综艺节目收视率排行榜(2022知乎答案奇遇夜、2021我们的年度总结大会、超有趣滑雪大会)
- 电竞|男生约女生去电竞酒店什么意思
- 电竞|小县城开电竞酒店能赚钱吗
- 电竞|电竞酒店有市场吗2022
- 行程卡|行程卡有星号可以住酒店吗
- 禁烟|禁烟的酒店抽烟会被发现吗
- 酒店|中国十大情侣酒店,特色情侣主题酒店
- 出国学习个人总结篇三
- 新生军训主持词怎么写?
- 科室护理工作总结怎么写?