大学生旅行社社会实践报告怎么写?(16)


四、实习心得
在实习导游的过程中 , 我总结了很多实习经验和心得体会:
(一)要有强烈的责任感和服务热情 。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作 , 态度决定行动 , 拥有强烈的责任心 , 才会在实际工作中投入满腔的工作热情 , 为客人提供高质量的服务 。
(二)要有广博文化知识面 。导游接触的游客中 , 各种社会背景、文化层次不尽相同 , 导游就应该做一个杂家“ , 上知天文下知地理 , 这样在进行讲解中 , 就可运用所掌握的知识和智慧来应对 。
(三)具有组织协调应变能力 。导游的服务对象是不断变化的复杂群体 , 同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持 , 任何一个环节出现偏差 , 都会令导游服务黯然失色 , 因此要头脑清晰 , 有交情组织协调应变能力 , 保证游客的旅游活动顺利进行 。
(四)要有自信 。
(五)语言清晰准确 , 讲解生动活泼 。人们常说看景不如听景 。给游客讲解就是要像在和朋友聊天 。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情 , 才能抓住他们的注意力 。
(六)注意仪容仪表 , 自身修养 。
实践使我认识到 , 做导游的学问很大、很深 , 不是随随便便就可以学的来 , 像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等 , 这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” , 所以要想做个好导游的确很难 , 而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受 。要做一个游客满意的导游 , 就要经常换位思考 , 把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待 。要充分认识到 , 导游就是服务 , 服务是导游工作的首要任务 , 所以 , 只有做好自我定位 , 并多站在游客的立场考虑问题 , 并灵活的解决各种问题 , 才能成为一名让游客满意的导游 。