第一，推进工作的制度化、规范化、程序化 。没有科学的.管理企业就不会有生机，不会有活力 。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行 。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平 。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体 。
第二，进一步提升服务水平 。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心 。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归 。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复 。
第三、全力协助好领导工作 。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见 。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象 。
第四，凝聚人心和力量 。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献 。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能 。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队 。
通江路营业厅地处市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈 。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势 。如果让我开展工作，我的想法是：
1、建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工 。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现 。做到人无我有，人有我新 。
2、注重营业厅内营业员的培训工作 。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才 。
3、建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地 。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务 。

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