客服转行做需求分析，需要学习哪些知识？( 二 )

结合自身实际情况，从下面三个维度进行需求分析。
1、需求该不该做
也就是判别需求的真伪，这个问题其实并不存在，用户的任何需求或者叫问题都是真实存在的，不会有所谓的假需求。
只不过作为产品经理，我们需要进一步分析出用户这个需求到底是在什么样的场景、什么样的使用环境下产生的，到底没有没做成通用功能的可能性。
判断需求该不该做，需要记住如下几点：提出需求的用户是不是我们的目标用户、需求提出的场景是否是主流场景、用户是否能够足够的代表性、需求是否和公司的核心功能存在冲突。
2、需求怎么做
在决定了需求应该做之后，就需要对需求相对应的功能进行产品设计。
到了这一步，建议在开始之前再次深入的了解用户的真实需求，从用户的使用场景、日常工作流程、操作频率等多个角度全面的了解。深入了解后，寻找相关竞品，了解其他产品是如何设计此类需求或者功能的，最后再开始设计产品流程和功能。
在设计过程中，还是需要保持与用户的持续沟通和确认。
3、需求何时做
在确定了需求功能之后，就面临着什么时候做的问题。要确定时间点，就需要从需求优先级、需求重要性、公司开发资源、公司业务规划等多种维度来考虑。
一般时间安排都是由项目经理来统筹规划，在没有项目经理的情况下，这些事情基本上也都是产品经理的职责。那么就需要我们首先对公司的业务发展状态有明确的了解，知道现阶段公司的重点发展方向和规划。
在这之后，我们需要根据实际的业务流程明确需求的优先级和重要性，可以将需求划分到不同的象限中，最后再根据公司现有的开发资源进行排期跟进。
满足用户需求，是一个成功产品的基石，任何的高楼大厦，都是以此为基础的。
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【客服转行做需求分析，需要学习哪些知识？】