收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要 。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空” 。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事 。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的'是和被服务对象感情上的沟通和交流 。微笑体现了这种良好的心境 。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务 。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人 。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求 。这正是我们要像他们学习的那样 。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐 。

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