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IT公司年度工作总结
20xx的工作即将结束。一年来，在公司经理办公室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力。客户服务工作取得了一定的成效。今年以来，公司经理部继续把业务发展和内部管理并重，实行了两手抓、联合管理的管理模式。它带领所有客户服务人员团结一致，开拓进取。客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也有了根本提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在工作中完成服务创新，这体现在以下几个方面
今年以来，公司经理部继续把业务发展和内部管理并重，实行了两手抓、联合管理的管理模式。它带领所有客户服务人员团结一致，开拓进取。客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也有了根本提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在工作中完成服务创新，这体现在以下几个方面
1 。在制度建设方面，我们将继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度
1 。我们将重点加强内部质量，树立外部形象。我们将通过密切关注公司各岗位人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队必须有一个具有优秀品质和技术的服务团队。今年以来，我部重点改进系统，通过加强系统的实施，不断加强服务评估，进一步提高客户服务人员的综合素质。
针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我公司客服部门努力规范所有客服人员的服务，从强化服务意识、强化服务实施标准等方面对客服人员进行了强化培训。加大现场监督评估、现场检查、现场指导力度，并实施相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的实施也有了很大的提高，为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。
20xx年6月，总行召开全国柜台人员资格考试。我系全体员工参加了考试，合格9人，持证率70%柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。
【it公司年终工作总结】2 。加强业务系统研究，树立实施理念，确保系统全面有效实施。为了进一步加强公司业务管理体系的实施，并从体系上为业务发展提供有力保障，客服部门认真梳理和收集了一些需要客服人员加强学习的文件和制度，并制定了加强业务管理体系实施的工作和学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客户服务人员全面系统地学习相关业务管理，要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试，撰写学习经历。根据测试和检查，要求所有相关岗位撰写整改报告。我们从自身做起，强化了风险意识，确保了这项工作的全面有效实施，有效提高了我们的制度合规意识。