在旅行社实习心得体会( 五 )
有一次,我接了一个电话是一个要去旅游的客人,他问了我很简单三个问题:去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是:无语 。虽然这次接听电话很失败,但对我的启发很大 。从那天起我开始关注相关的信息,看游程、背价格等 。其实许多事情都是这样,我们只有去做了,才知道不足的地方,才加以奋斗、努力 。
旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤,但当我们回味的时候,却别有一翻滋味——甜甜的 。
生活不是请客吃饭,上帝创造我们,就是要我们工作 。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽,但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础,不管是就业、择业、还是创业 。
通过在友好国际旅行社的实习,我了解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施,在个人操作上,学习并且在旅行社同仁的眼前实践了导游欢迎辞和欢送词,提高了个人素质 。在旅行社的这段时间,是我亲身置身于其中,才能深刻体会其本质 。通过自身的一些加工分析,认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌,在管理上一样存在着一些需要改进的地方 。在这个已有一定企业文化的公司,依然有些做的不够好的地方,现在将提出本人的一些意见建议:
1.建立明确的竞争制度,让员工能更好地感觉到一定的竞争压力,产生努力工作的动力 。从12天里的实习来看,整个公司缺乏一种积极向上的竞争气氛,同事之间没有,员工也没有意识到要和其他旅行社竞争 。这样下去不利于旅行社的长远发展 。建议制定一整套竞争制度,包括对于优秀的奖励和业务落后者的惩罚,这些不需要很严重,但是一定要有 。可以设立一个关于每天业务情况的公告栏,每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去,周期为一个月 。这样每个人每个月都可以累计业务量,而且还方便了各人之间的业务沟通,也利于总经理的决策 。
2.灵活的上班时间设置,以方便外出跑业务 。旅游业是一个季节性很强的行业,很多时候旅游市场因为季节原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徕更多的旅游团出行,这就决定了业务员必须经常有所行动,才能招徕更多的顾客 。因此,业务员的上班时间应该取决于是否有业务在身 。所以,旅行社业务部门的上班时间应该适当放松,而不是像其他单位一样固定的朝九晚五式 。
3.旅行社应该在完全给自身企业市场定位的情况下,采取必要的适合企业身价和所宣传的产品的营销手段 。友好国际旅行社在这方面有做的不够好的地方是,最近发放的马拉湾一日游的宣传单中,用的都是黑白页的宣传单,无论产品还是旅行社的声誉,都需要的是彩色宣传页 。使用廉价的黑白页宣传单不仅降低了吸引力,而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好,而彩页才是这时候最应该出现在目标市场手中的宣传单 。
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