对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处 。总之 ， 从意见簿中看到客户的肯定多了 ， 一流的设备、一流的服务 ， 文明用语、微笑服务已逐渐成自然 ， 没有发生一起有效投诉 。并在市分行2014年11月至2014年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖 ， 这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶 。
六、抓结算帐户清理工作 。
为配合人民银行做好账户管理系统推广工作 ， 在人员非常紧张的情况下 ， 安排专人负责此项工作 ， 及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准 。到12月底止 ， 共录入客户信息并经人行核准或报备的225户 ， 其中基本帐户170户 ， 专用帐户30户 ， 临时帐户3户 ， 22户一般帐户 。人民银行已核准153户 ， 其中基本户115户 ， 临时户3户 。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》 ， 和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系
统推广工作周报》 。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措施 ， 其中81户在系统中执行“封存”交易 ， 29户余额较高的帐户专题向市分行报告 ， 请求协助解决 。
七、全面开展客户对帐工作 。
为有效防范会计风险 ， 为加强对账工作 ， 树立“对账工作是全行大事”的观念 ， 委派会计主管对会计人员分工进行必要调整 ， 为了明确责任和便于考核对账工作进度 ， 我行将负责对帐人员分为三个小组 ， 每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成 。同时根据客户原分管行业和单位 ， 将所有账户进行细分到三个小组 ， 并打印出明细表 ， 使各个账户都有了相应的责任人员 。因为任务分配到人 ， 就有了压力 ， 第二天员工就积极行动起来 。在正式开展对账工作前 ， 先加班做好了充分的准备 ， 分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起 ， 把同一单位开立的多个账户
的对账单 ， 或几个关联单位的对账单装订在一起 。我行将对帐工作分为三个阶段 ， 第一阶段主要以柜台对账为主 ， 对到开放式柜台来办理业务的客户 ， 进行柜台当时对账 ， 或进行对账单签收回 。对于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单 。第二阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联系方式电话通知单位 ， 对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一电话通知和记录 ， 电话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知 ， 直至到对完为止 。第三阶段主要是针对那些没打通电话无法联系上的客户 ， 由我行的大堂经理亲自上门对账 。因为有了一二阶段的大规模对账 ， 剩下的都是一些小金额不动户 ， 而且因为开立账户所留下的电话大多是停机或空号 ， 所以更增大了对账的难度 。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气 ， 顶着烈日根据客户以前留下的线索 ， 跑遍了娄底的大街小巷 。因而到7月底止 ， 已回收6月份对帐单309

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