（五）加强经营分析 ， 做好经营工作的效果跟踪与评估 。充分利用渠道支撑系统 ， 做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估 ， 为下一步营销活动理清思路 。
（六）加强绩效管理和渠道建设 ， 提高客户经理的综合水平 。完善和实施收入服务责任制 ， 不断完善绩效管理体系 ， 细化KPI考核指标 ， 突出关键业绩指标 ， 层层落实考核 。加强渠道建设 ， 充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用 。
（七）驻地网发展方面 ， 加强与相关部门的有效沟通 ， 不断探索新的合作模式 ， 提高驻地网的市场占有率 。
（八）增值业务方面 ， 既要确保传统声讯业务的主流 ， 继续扩大外呼行业 ， 又要整合电信和社会优势 ， 加快合作 ， 拓展营销渠道 ， 同时加大短信开发和信息源开发力度 ， 把增值业务做大做强 。
（九）加强农村支局管理 ， 切实做好支局服务 ， 不断完善农村统包责任制 。
新的一年 ， 商业客户服务工作更加任重道远 ， 面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战 ， 我们一定解放思想 ， 坚定信心 ， 本着“用户至上用心服务”的理念 ， 开拓思路 ， 求实创新 ， 为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！

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