公司职员的年度述职报告怎么写?( 四 )


4、搞好渠道建设 , 推进公司的发展
渠道的建设一直是xx工作中的弱项 , 上任伊始 , 我就强调渠道的建设力度 , 把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点 , 加强了营销员、营业员、代理商的培训力度 , 同时修改了代办酬金的发放办法 , 加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识 , 在很大程度上提高了渠道的工作积极性 。今年我们按照省公司“乡乡有合作 , 村村有代办”的方针 , 加快了农村渠道的建设 , 截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处 , 为提高服务 , 加快发展奠定了基础 。按照省公司的安排 , 今年我们还适时引进了电子售卡业务 , 这是方便用户、提高服务的好办法 , 我们会把这项工作落实好 , 进一步提高服务水平 。
5、加强管理 , 提高绩效 , 努力提高执行力
为加强管理 , 充分调动员工的工作积极性 , 我非常重视部门及员工的绩效管理 , 通过绩效管理工作的开展 , 使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识 , 在合理设置机构的同时 , 我们要求各中心制定了绩效考核办法 , 根据工作目标定期对员工的工作进行评估 , 使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高 。
在业务管理方面 , 我们在“精细”二字上下工夫 , 重新制订了业务管理流程 , 在两县及各区安排了兼职稽核员 , 加强了监督检查力度 , 尽量避免管理上的漏洞 , 减少可能的损失 。
6、深入实际 , 调查研究 , 及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去 , 在员工中搞调查研究 , 了解流程是否顺畅 , 获取员工的意见和建议 , 及时改进工作流程和工作方法 , 对管理人员的工作给以指导 。通过与员工的接触 , 我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法 , 使员工理解和认识到他们工作的重要性 , 提高了员工对企业的认同和工作的热情 。同时我亲自到客户中走访 , 认真听取客户对我们的意见和建议 , 发现服务和营销工作中存在的问题 , 并及时解决 。
今年三月份 , 我在xx屯区对集团客户的走访中发现 , 部分用户对xx公司不满 , 原因是认为我公司计费不准 。经分析认为虽然问题的原因是多方面的 , 但我们自身存在的原因也不容忽视 , 那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多 , 用户难以理解 , 而部分营业员、营销员的水平较差 , 无法给用户一个清楚的解释 。针对此问题我立即组织研究了对策 , 加强了人员培训考核力度 , 提高服务人员对帐单、话单的解释能力 , 对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训 , 努力提高营业员的素质 。经过一段时间的努力 , 客户的满意度有了较大提高 。