班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元 。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措 。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸 。人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道 。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖 。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬 。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西 。人是要坦诚相待，和睦相处 。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色 。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力 。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上 。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的 。
五、实习的目的
大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我 。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点 。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求 。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然 。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战 。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的 。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战 。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕 。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养 。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等 。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战 。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员 。

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