古语有云:“不学礼 , 无以立” 。为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧 , 在我院领导的大力安排和重视下 , 我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训 。在此次培训过程中 , 胡老师幽默轻松的授课风格 , 见微知著的典型案例 , 谈吐优雅的沟通艺术 , 以小见大的人生智慧 , 通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习 , 使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性 。此次培训令人受益匪浅 。
一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神 。
请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解 , 胡老师的开讲发问 , 让我对院训有了更深刻的见解 , 言简意赅 , 这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括 。“厚德”语出《周易 。坤卦》:“地势坤 , 君子以厚德载物 。”意思是医务人员为人处世 , 救死扶伤要有深厚的医德 , 勇于承担责任 , 严于律己 , 规范落实各项医疗制度 。“精医”即精湛的医术 , 医务人员要树立事业意识、进取意识 , 形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队 。“仁爱” , 正所谓“夫医者 , 非仁爱之士 , 不可托也” , 仁爱精神是医务工作者素质的`核心 , 仁爱既博爱 , 也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人 , 发扬人道主义思想 , 视患者为亲人 , 发自内心的关爱患者 。家和万事兴是我们的优良传统 , “和谐”则是我们的奋斗的最终目标 , 医院是一个大家庭 , 内部人员团结一心 , 形成合力 , 从本质上促进医患和谐关系的构建 。
二、注重细节 , 提升素质 , 养成习惯 。
大礼不辞小让 , 细节决定成败 。细节是一个微笑 , 一句问候 , 一种习惯 , 也是一种眼光 , 一种智慧 。注意细节是一种心理品性 , 它是靠日积月累培养出来的 , 可以说习惯成自然 , 医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节 , 并且能够持之以恒的做下去 , 使其成为常态化 。
微笑服务 , 礼貌用语常挂嘴边 , 用好肢体语言 。微笑 , 是服务的灵魂 。良好的面部表情及肢体语言作为无言交流 , 对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用 , 可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人 , 为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础 。虽然我们每天要面对形形色色的病人 , 但是对病人而言 , 他是病人他不舒服 , 他需要服务 , 不管我们有多么疲劳 , 给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣 , 他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉 , 微笑不需要付出代价 , 却能产生许多;它使得到它的人获益 , 而给与它的人分毫不损 。
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