华为的`强大值得我们学习,从这本书上,我了解到公司的发展要以客户为中心,客户的需求就是公司发展的方向 。在发展的过程中不断追求创新,坚持艰苦奋斗,只有这样才能实现企业的长久生存 。作为物商的一员,我会在工作中聚焦业务,简化管理,坚持艰苦奋斗,用乌龟的精神,追上龙飞船 。
以客户为中心读后感如何写?
华为的成功就是长期关注客户利益 。公司的可持续发展,归根结底是满足客户需求 。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观,这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在 。
任何产业和商业模式,最终都要以实现盈利为目标 。盈利的动作,要以最终客户销售完成整个商业闭环 。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然 。想客户之所想,急客户之所急,是每个管理者需要思量和考虑的 。
企业运营有各种职能分工,流程化组织下,不同职能分工也有不同客户对应 。生产端的客户就是销售,销售端对应则是最终用户,而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务,提高运营效率,优化运营流程 。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题 。《以客户为中心》里有段描述很为贴切 。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗?电影《泰坦尼克号》告诉我们,在生死存亡的时候让女人先走,自己死掉,这就是对男人的最佳表达 。我们公司的最佳表达是什么?我们的展示应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入 。我们要搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮助客户解决他的痛点 。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们 。”了解客户痛点,分析痛点的原因,千方百计解决客户需要,这是以客户为中心的表现 。
萨伊在他的《政治经济学概论:财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”,即萨伊定律,“一个人通过劳动创造某种效用,从而把价值授于某些东西 。但除非别人掌握有购买这价值的手段,便不会有人赏鉴有人出价购买这价值 。上述手段由什么东西组成呢?由其他价值组成,即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成 。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论,就是生产给产品创造需求 。”联想以客户为中心,不仅仅是满足客户需求,换个角度,走在客户前面,引领或者创造客户需求,是不是尤为甚至呢 。
客户是永远存在的,以客户为中心,华为之魂就存在 。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路 。
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