学校物业水工述职报告如何写?( 四 )


三、专注日常工作,做勤奋的物业客服
做为一名物业客服,我要求自己做到处理日常工作有条不紊、细致严谨、服务业主周到耐心 。每天早迎和分发报纸时,我主动的向业主问好,以热情的面貌开始新的一天;在接听电话、接待业主咨询时,我认真聆听,清晰记录,耐心解答;在接到工程报修后,合理的安排工程人员上门处理,时刻了解进程,及时向业主反馈信息,并认真做好回访和记录 。遇到情绪激动甚至态度恶劣的业主,以及种种突发状况,我镇定面对,安抚业主,并以最快的速度联络相关人员,上报领导,妥善处理遇到的情况 。日常工作中的我勤奋认真,因为点点滴滴都我进步阶梯 。
四、注重经验累积,做进步的物业客服
在我刚入职不久的一天,正值下班高峰期,突然停电,第一次遇到这种突发事件的我,一时愣在那里,不知从何下手 。而工作经验丰富的领导和各部门同事们已经迅速行动起来,组织工作,协条配合,确保了下班高峰期顺利度过,停电期间项工作有条不紊的运行 。尽管那天加班到很晚,但我参与其中受益匪浅,亲历并学到了突发事件应急处理的方法 。无论是他人身上的优秀之处,还是我曾经失败的教训,都使我快速积累经验,提升工作能力 。因此,在工作中我多留心,多总结,多反思,不断追求进步 。
新年伊始,从事物业客服工作已逾四个月,尽管取得了一定的进步,但需要学习与改进之处还远远未够,在下一年的工作中,我将更加注重完善专业素质,提升服务水平,创新工作内容,争取取得更大的进步,为公司的发展贡献自己的微薄之力!
尊敬的领导:
您好!
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难” 。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事 。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导 。
现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性 。