3.护理人员与陪护（陌生人） 这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋 。这样的例子太多了 。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视 。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫引客回头 。我国专家评论说：迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法 。我想我们医院也应该叫引患回头有魅力 。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错 。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力 。最后我想用两本书名结束本文探讨的内容，那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》 。愿与大家共勉 。

优质服务心得体会怎么写？

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【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您!!
优质服务心得体会【1】
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰 。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大 。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供
超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地 。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子 。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务 。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成 。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务 。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：

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