从入行至今从事前台柜员的工作,在前台的工作中,我一直保持着谦虚地态度,认认真真学习业务,兢兢业业工作,用积极热情的态度对待每一位顾客 。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度,积累了宝贵的经验,并于很多优质顾客形成良好的关系,得到顾客的信任 。这都是我在前台工作留下的宝贵财富 。
个人顾客经理是一个充满活力,充满希望的工作,在整个*行向零售式银行转变的过程中,个人顾客经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色 。我认为,个人顾客经理的工作简单的说就是维护现有优质顾客,挖掘潜在的新顾客,在为顾客推荐合适的理财产品的同时,做到银行与顾客的双赢 。在这里,我想强调“双赢”这个词 。当只是片面地强调银行效益和顾客利益时,营销工作做得并不是很完美,当二者结合起来时,就会创造营销奇迹 。
如果我能担任个人顾客经理这一岗位,我会这样定义这个工作:用我的专业知识技能帮助我们的重点顾客,作为其安全得力的理财助手,实现其资产的最大化;同时,成为联系顾客与*行的桥梁,规避资金风险,推广金融产品,实现顾客价值的最大化 。在实现顾客价值最大化上,个人顾客经理应充分了解顾客,针对顾客不同心理需求,为顾客量身推荐合适的理财产品,结合我行的短期基金产品,***产品,中长期的>保险理财产品,有针对性地营销 。
在营销产品时,应本着诚信、专业、高效、优质的原则,为顾客着想,赢得顾客信任,形成营销的良性循环 。还要深度挖掘优质顾客因私购汇的潜力 。在平时工作中,有部分顾客会因出境游、子女留学而有购汇的需求,但出于对*行的不了解,就去中行办理,造成资源的流失 。个人顾客经理应加大宣传,结合我行的**汇款、旅行支票、信用卡等产品,为顾客提供多方面的外汇服务 。在实际工作中,有一位顾客的女儿出国留学,我们向他推荐了旅行支票,这位顾客在对比了我行于中行的服务后,还是选择了我行,为女儿购买了一万加元的旅行支票,顾客非常满意,并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务 。在维护顾客关系上,个人顾客经理应做好顾客分类管理的工作,对不同的顾客实施不同的管理策略,有的放矢,实现收入与产出相匹配 。
由于当今金融市场竞争激烈,就需要顾客经理不断加强与顾客的联络,定期走访高端顾客,赢得顾客信任,与顾客建立深厚的感情,和每一位顾客成为朋友,而不应仅局限在冷冰冰的业务关系上 。还有一点需要补充,做好个人顾客经理,还要与前台柜员达成默契,形成良好的联动效应 。我一直在前台工作,熟悉前台的工作流程,如果我能担任个人顾客经理,会与前台人员通力合作,让每一位顾客高兴而来,满意而去 。我深深的爱着我的银行工作,我真心的想与每一位顾客成为朋友,热心提供帮助 。如果我能走上这一岗位,我将认真学习,虚心请教,不断调整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢业业地工作,成为一名优秀的顾客经理 。
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