强风雷电暴雨的应急预案怎么写？( 二 )

维修部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作；客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作；监控中心负责紧急状态下对各部门的协调、沟通和指挥工作。
4 程序
4.1强风事故的监测与预警
4.1.1 客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门主管或服务中心经理；
4.1.2 维修部对楼面和屋项的设施制定检修计划，并安排人员定期巡检；
4.1.3 秩序维护部每日巡楼人员负责小区外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。维修部在接到报修后，应立即处理。4.2 信息分析通报与报告
4.2.1 客服部定期收集突发强风的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备，维修部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，25 文件号：QW8.5-10 版本号： A
生效日期：2008.3.
1认真巡视检查设备设施；
4.2.2 发生强风事故后，维修部当班人员要及时将情况报告部门主管及监控中心、客服部、秩序维护部。维修部要将情况逐级向上报告；
4.2.3 处理完毕后，维修部及时将事故情况报告上交服务中心及相关上级主管部门； 4.2.4 监控中心和客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级； 4.2.5 秩序维护部负责收集小区公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。4.3 强风时的行动方案
4.3.1 监控中心行动方案
4.3.1.1接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度； 4.3.1.2对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访； 4.3.1.3对业主的询问进行耐心的讲解；
4.3.1.4同相关部门及时沟通，加强培训不断提高服务水平。4.3.2 维修部行动方案
4.3.2.1检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护；
4.3.2.2如有辖区内的窗户关不上，接到秩序维护部通知后迅速派人前往该房号协助关闭窗户；
4.3.2.3如发生强风事故，处理完毕后，维修部及时填写《事故分析调查报告》。4.3.3 客服部行动方案
4.3.3.1电话通知未关窗户、阳台放置物品、衣物的业户将窗户关上，并告知将物品拿走；
4.3.3.2如业主家无人，直接与其进行紧急联系；
4.3.3.3在联系不到业主的情况下，必要时经服务中心经理同意后，在秩序维护部的监督下启用备用钥匙开门进入该业主家或采取其他方式关闭窗户。4.3.4秩序维护部行动方案
4.3.4.1接到客服部通知后，及时指派至少2名秩序维护员协助客服部人员关闭业主家窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知维修部赴现场紧急维修； 4.3.4.2迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。4.4预防强风事故的准备