合作承诺书如何写？( 二 )

2、产品开发如有不合格的，以合同签订条款经协商后后延期交付，并从保证金中扣除相应部分，不合格率如超过20%的，乙方将扣除甲方所有保证金为乙方的损失赔偿。
3、为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。
4、甲方应积极配合乙方的产品开发打样工作。
三、额外服务承诺
? 提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题； ? 特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： ? 故障类型定义和描述
1、重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
2、严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
3、一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。
? 服务支持响应时间
1、对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。
2、对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。
3、对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；
? 其他额外服务
1、第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%；
2、在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；
3、承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
4、在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。
5、根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
6、保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T等国际标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。
7、在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
8、提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬
件投资浪费，品高全权负责。
9、除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
10、对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；
11、对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。