停机（挂失）状态不可办理补卡/换卡业务 。对于公众用户，欠费停机用户须交清同一客户下（现阶段可结清同一账户下）所有用户号码的逾期欠费后方可办理 。
（2） 预付费（标准产品）：用户如处于充值期或处于锁定期不能办理补卡/换卡业务 。
（3） 处于未激活状态的预付费（标准产品）用户，经身份认证后可办理补卡和换卡业务 。补卡或换卡后，产品状态保持不变 。
4、可以补/换USIM卡：
所有移网老用户，不区分预付费与后付费，均允许办理微型USIM卡补卡业务 。营业员须询问用户使用终端的USIM卡类型，为用户提供相匹配的USIM卡，并提示用户必须使用与所提供的USIM卡相匹配的终端，否则由此造成的风险及损失由用户自行承担
5、机主登记为非身份证的，营业厅增加辅助认证工作
办理本地补卡、换卡时，通过其它有效身份证件办理入网的实名制用户，必须通过辅助身份认证（至少5条近期通话记录或最近连续两次且不在同一月的缴费发票），进行严格的人证比对，方可办理
6、换卡特别要求：
【市民卡介绍信怎么写？】办理换卡时，营业人员须通过校验ICCID卡号或现场拨打办理换卡的电话号码的方式，确认SIM/USIM卡的真实性 。（注：对于无法通过上述方式确认SIM/USIM卡真实性的，可为用户办理补卡 。）

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