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前台实习报告
前台实习报告范文：
上班实习三天了,感受颇多呀!
改日,终于能够休息一天啦,师傅休息,我也就跟着休息啦。
我师傅对我非常好,早上刚上班时人少她就会教我办理业务,今天她安排我回家熟练用10086办理业务,讲是下次再上班有办理业务的就让我弄。尽管用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是非常难,但平常依旧非常少拨打,一讲到要我给客户办理,依旧有些不自信,如何讲这东西非常严谨的,不能有一点的马虎。
讲一下这几天去移动公司前台实习的感受吧,总的来讲依旧非常欢乐的,因为前辈们差不多上比我大不了几岁的哥哥姐姐,因为我们是新来的,他们都非常照顾我们,讲话也非常风趣幽默。
刚来第一天,人事部的姐姐把我们带到试衣间,首先要换上移动公司统一的工作服,因为我们是实习的,因此只能穿不人穿过的衣服,等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。因此衣服难免会不合身,不是大就是小,总算寻到一套穿着看着还算能够的,就先这么凑合着穿吧。这装扮还挺啰嗦,除了一套蓝色的制服外,里面还有白衬衫,衬衫领子不处还要扎个丝巾,还有一定的戴法,打结处最好把移动公司的标志露出来,头上戴统一发的头花,不许画浓妆,穿黑色皮鞋。翌日给我们发了统一的公牌,每个人必须配戴在前胸左上方,所有的营业员统一,只只是我们几个牌上的字样为实习营业员,呵呵。这装扮乍眼一看有点像空姐。
没来之前,对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解,因为我非常少去移动大厅办理什么业务,手机卡也是在学校买的校园网,不是非常苦恼,可通过实习,哎呀!这前台的事儿可太杂啦,不但要办理各种业务,还有听取客户的各种疑咨询,有时还有同意客户各种不满的态度,甚至是强行的不满行为。但这差不多上营业员需要去处理的,而且态度必须和气。移动的业务很多,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务,光神州行就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的咨询题,要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌,倒背如流。今天前台治理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单,让我们回去认真认确实看,上面介绍了从4月1日以来,移动各种业务的套餐资费,这些差不多上我们需要掌握的。好复杂呀。
通过几天看师傅的业务办理,我也学会了一些东西,只要自己能记住明白一点的,我都会记在本子上,寻没人的时候,咨询咨询师傅。我师傅可厉害了,参加工作才两年,业务老熟练了,而且对每一位客户提出的咨询题都会解释得非常详细。就是有时碰上那不讲理的客户,我看着都生气,有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀!整的跟打仗似的,呵呵。师傅告诉我,干我们这一行的就得敢讲才行,不能顺着客户的意思给带跑了,办理了什么业务一定要查,看着事实去解释咨询题,当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时,就会哑口无言无了,再讲,在办理业务时,每一笔业务营业员都有签字,还有营业员的公号,营业员必须对她办理的每一笔业务负责,每一笔业务差不多上有凭证的,不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人有时候会收到各种各样莫名其妙的短信,讲是制定什么什么成功或是您己成功办理什么什么业务,看到如此的短信一定要到移动大厅查询,以免莫名的扣费,有些是您对业务不了解,有些可能存有诈骗的嫌疑,并非移动公司擅自开通。