三、着力做好医疗质量综合管理
（一）深入开展“三好一满意”活动 。以实施专业化诊疗规范和提供优化服务为核心，不断规范日常医疗服务行为，实现“服务好、质量好、医德好和群众满意”的目标 。一是加快电子病历应用，推进临床路径扩面 。二级以上医院电子病历应用率达70％以上 。市内三级医院临床路径开展达20条以上，二甲综合性医院开展10条以上，二乙综合性医院开展3条以上 。继续做好单病种质量控制工作，建立单病种管理制度，二级以上综合性医院争取3种以上，其中三甲综合性医院要达到6种以上 。二是扩大预约挂号，全面推行“先诊疗，后付费” 。积极倡导各种形式的预约挂号，错峰诊疗 。今年力争做到全市二级甲等以上医院全部加入全省统一的预约诊疗服务平台 。三级医院的专家门诊预约挂号率不低于30%，本地病人复诊预约率应达到50%以上，其中口腔、产前检查、术后复查病人等急诊预约率应达到60%以上 。加强与社区协作，通过“双向转诊平台”实现患者预约挂号、预约大型设备检查 。推广“银医卡”，实现“先诊疗，后付费”，优化就医环境 。三是推进优质护理工程，提高护理服务质量 。今年优质护理病房开设率，三甲医院达到100%，三乙医院达50%以上，二甲医院争取达到30%以上 。同时，认真贯彻市卫生、人力社保、农办联合《通知》精神，把规范护理员（护工）使用管理工作纳入创建优质护理工程，保障护理安全 。四是积极开展医疗服务“3+x”公益承诺活动 。各级医院要以签订承诺书的形式向社会公开承诺，实现首诊负责制，不推诿病人；畅通绿色通道，确保急救救治；为特殊贫弱群体提供一定程度优惠（免费）服务；服务大众，送健康知识进城乡社区；增进沟通，广泛开展社工志愿活动等 。同时，邀请媒体和社会公众参与监督 。五是深化“平安医院”创建工作，促进医患和谐关系 。加强医学人文教育，不断完善医疗纠纷人民调解和医疗责任保险制度 。
（二）大力加强医疗服务监管和质控工作 。认真贯彻实施《执业医师法》、《护士条例》和《医疗机构不良行为记分管理办法》等法律法规，进一步健全不良执业行为记分管理制度和惩处机制，严格加强医疗机构校验管理 。开展整顿规范医疗市场秩序专项执法检查，坚决打击违规医疗行为和非法行医 。完善13个市级质控中心的组织、制度建设，修订质控评估标准，充分发挥质控中心对基层医疗机构规范引导作用 。继续开展医疗质量万里行活动和等级医院评审回头看活动 。今年重点加强院感控制、药事管理及重大疾病诊疗技能等方面的质量控制，保障医疗质量和医疗安全 。
四、认真实施医疗服务阳光用药工程

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