工程技术员毕业实习周记怎么写?( 四 )


再次,要拥有积极的心态,对待工作要满腔热情 。这就表现在自己始终坚信“一分耕耘一分收获”,并持之以恒 。要踏踏实实工作,干一行爱一行 。既然选择了在电信实习,我就会全心全意地付出,为电信贡献自己的价值 。
最后,在电话营销的通话中,要全神贯注,并做好以下几点:
1.我们先要赢得客户的认可,掌握语速、语气以及通电话时间 。
2.认真聆听客户的诉求,巧妙的回答客户的问题,尽量予以解决 。遇到不懂得地方,可请客户稍等,在向别人请教后,再详细告知客户 。
3.切莫对客户品头论足,注意电话交谈的禁忌 。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时,要礼貌地结束通话,不以物喜,不以己悲 。还要避免三番五次地打电话,防止客户感到厌倦不满 。
我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好,被组长提醒后,我就着意去改善,现在已经好多了 。在通话的过程中,我会一直留意客户的语气,如发现其表现出不耐烦,我就尽量快点结束通话 。客户有问题的话,我会让其稍等,然后在系统中寻找有用信息,还不能解决的话,我就在请教完别人之后,再致电给客
户,尽力为客户解决疑难 。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户,我也会自己保持良好的心态,善始善终 。
第三周(8月10日到14日)
其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦 。上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务 。其中,有5个成功了 。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项 。这份招待客户的工作,让我有机会从办公室走向了厅面,加强了与人交流的能力 。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是电话营销还有接待客人,还会做一些最基本的填单工作 。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了 。我第二周总结的营销策略,在第三周派上了用场 。我因为紧紧抓住消费者的心理,而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩,并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的 。这个成绩是在让人惊喜,也得到了领导的肯定 。随着工作技能越来越娴熟,我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会 。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟:
1.尊重上级,态度谦虚有礼 。作为一个下级,我们必须学会如何尊重领导 。尊重领导,并不代表盲从,而是尊重他们的经验和指导 。毕竟他们的经验比我们长,我们辩证地吸取经验,有利于自身的发展 。
2.慎言慎行,注意形象 。进入电信营业厅,我的言一行就不再是代表你的个人,而是关系到我所在单位的荣辱 。因此,必须让自己尽快适应新环境,融入到企业的文化之中,把电信人应有的精神面貌带出来 。