个人物业述职报告如何写?( 五 )


2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“提供最契合的服务”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升 。
4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神 。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:
1、部门员工有时做事不细心,责任心不强;
2、与业主沟通能力还有所欠缺;
3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时,导致有些工作疏忽延时 。
4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作 。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理的一年,我们信心十足 。
谢谢大家!
述职人:XX

个人物业述职报告如何写?


公司领导:
我从xx年6月到同仁花园任职,到xx年XX月,历时6个月 。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租户的谅解与支持 。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人 。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考 。
我这xx个月的工作,基本可分为三个阶段 。
第一阶段,摸索阶段 。
从xx年6月初到7月底 。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握小区的基本情况,另一方面确保小区各项工作的正常进行 。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉 。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果 。
第二阶段,尝试阶段 。
从xx年8月初到9月底 。这一阶段的工作,除继续学习,维持小区的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给小区的管理加入一些个性化的色彩 。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持 。其中,第1项,设立独立的监控室及保安宿舍,合理利用了空间,有效利用及保护了监控设备 。第2项,深入了解住户信息,为将来的管理工作打下基础 。合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补充说明 。第3项,主要改变管理上的无报告、无记录现象 。第4项,工作分工后,收款工作有明显改进,为住户提供了方便 。第5项,比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系,婉转的解决了一些问题 。这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来 。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助 。