接电话 。当听到电话声响起时 ， 我们应迅速起身去接 ， 拿起听筒 ， 若对方没有发话 ， 你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳公司公关部” ， 对对方明了你的身份 。作为接话人 ， 通话过程中 ， 要仔细聆听对方的讲话 ， 并及时作答 ， 给对方对积极的反馈 。
如果对方请你代传电话 ， 应弄明白对方是谁 ， 要找什么人 ， 以便与接电话人联系 。传呼时 ， 请告知对方“稍等片刻” ， 并迅速找人 。如果不放下听筒呼喊距离较远的人 ， 可用手轻捂话筒或保留按钮 ， 然后再呼喊接话人 。
如果要接电话的人不在 ， 打电话的人要求你转告的话 ， 你应做好电话记录 ， 记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电 ， 以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间 。记录完毕后 ， 最好向对方复述一遍 ， 以免遗漏或记错 。
当我们接到一只拨错的电话时 ， 也应礼貌温和地告诉对方“您打错了” ， 而不要粗暴地挂上电话 。对方若说“对不起”时 ， 你可以回答“没关系 ， 再见！”
通话结束时 ， 作为接话人 ， 一般来说 ， 应等对方先挂上了电话后再放下话筒 。
十一、服装中的

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